複雑なデータ連携やルール構築を代行し、
CS戦略の進化をシステム面から伴走支援
Gainsight伴走・開発支援サービス
Gainsightについて
こんなお悩みはありませんか？
ヘルススコアが
形骸化している
機能が多すぎて
使いこなせない
現場のCSMに
定着していない
データ連携・統合が
進まない
専任の管理者が
不足している
Gainsight公式パートナーとしてのノウハウと高い技術力で、
お客様のカスタマーサクセス体制をシステム面から強力にサポートします。
特長
１．CSMの実務に寄り添う、柔軟な設定・運用サポート
日々の顧客対応で忙しいCSチームに代わり、Gainsightの細かな設定変更やデータ反映を迅速・確実に代行します。
マニュアル通りの作業ではなく、お客様の現在の運用プロセスに合わせた柔軟な対応で、管理工数の削減に貢献します。
- ダッシュボードやレポートの作成・表示レイアウトの変更
- ヘルススコア（Scorecard）の評価指標やロジックの微調整
- CockpitにおけるCTA（タスク）やPlaybookの追加・更新代行
- ユーザー権限設定やグループ追加など、日々の管理業務サポート
２．頻繁なアップデートに伴う影響調査・新機能の活用提案
Gainsightは進化のスピードが非常に早いプラットフォームです。
定期的なバージョンアップや新機能のリリースに伴うシステムへの影響調査を代行し、さらに、新機能を活かした運用の高度化・効率化を継続的にご提案します。
- メジャーアップデート（バージョンアップ）時の影響範囲チェック
- 新機能（AIによる業務効率化機能等）の自社運用への適用可能性のご提案
- 既存の設定やデータ連携への不具合リスク事前調査・検証
- バージョンアップに伴う設定変更および検証作業の代行
３．複雑なルール構築やデータ連携を担う、確かな開発・保守体制
SalesforceをはじめとするCRMやデータウェアハウスとの連携基盤の維持から、複雑なデータ加工を行うRules Engine、自動アプローチを可能にするJourney Orchestratorの追加開発まで、確かな技術力で安定してサポートします。
- Rules Engineを活用した高度なデータ処理・自動ロジック構築
- Salesforce等のCRMやクラウドストレージ（S3等）との連携基盤保守
- Journey Orchestrator（Program）を用いた自動メール施策のシナリオ開発
- カスタムオブジェクトやAPI連携を活用した、高度な顧客データ分析・可視化対応
ユースケース
初期の導入環境が自社の運用に合っておらず、活用が停滞している
「初期導入時の基本設定のまま構築したため自社の業務フローに合わない」「当時の担当者が退職し、設定内容がブラックボックス化して触れない」といった理由で活用が止まっている環境の再構築をサポートします。
まずは現在のシステム設定やデータの繋がりを徹底的に調査・分析します。形骸化してしまった原因を特定した上で、現場の皆様が本当に使いやすい最適な形へと画面やルールを作り直し、ツールの価値を再び向上させます。
CS戦略の進化に合わせて、継続的に機能を拡張していきたい
新商品のリリースや取扱データの増加、また顧客数の拡大に伴って「やりたいカスタマーサクセス施策」は日々変化します。
「新しいプロダクトの利用ログを追加してヘルススコアに反映したい」「手動対応が限界なので自動メール配信（テックタッチ）のシナリオを増やしたい」といったご要望に柔軟に対応します。
変化するビジネスモデルに合わせて各種ルールやスコアカードを継続的にアップデートし、常に実務と連動したシステムへと拡張します。
管理者のリソースが足りない、現場への定着を早めたい
多機能なGainsightを運用するには専門知識が必要ですが、「専任の管理者を置くリソースがない」「日々の顧客対応に追われて設定変更まで手が回らない」という企業様は少なくありません。
弊社が御社の管理担当（Admin）として、日々のダッシュボード作成や軽微な設定変更を迅速に代行します。さらに現場のCSM（カスタマーサクセスマネージャー）向けにレクチャー等を行うことで操作の不安を解消し、早期定着を強力にバックアップします。
サービス事例
お客様からの声（※Sansan株式会社様 導入事例より抜粋）
外注先というより、同じチームの一員として関わっていただいています。
社外向けメール配信も行っているので、不具合が起きると大きなリスクになります。「当日中に対処しきる」ことを重要視していて、定時終了時間を越えてしまう対応が必要になることもありますが、「対応できますよ」と前向きにサポートしてくれてとても心強いです。運用の流れや他部署との連携ルールも深く理解してくれていて、設定変更が他部署に影響するとき、こちらからお願いする前に「この部署に連絡しておきましょうか」と提案してくださるのは非常に助かっています。
私1人では絶対に回らなかった領域を、日本システムデザインさんが「手足」となって支えてくれています。
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